Política de reembolso

Política de Reembolso

En Salud 360 E-Store, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, detallamos nuestra Política de Reembolso, conforme a la normativa vigente en Chile.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos descritos en esta política.

1. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496), el derecho a retracto no aplica para compras realizadas en este sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o campaña específica.

2. Reembolsos por productos defectuosos o con fallas

En caso de que el producto presente fallas de fabricación, daño evidente o no corresponda a lo comprado, el cliente podrá solicitar un reembolso o cambio dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para estos casos, el producto debe:

  • Estar sin uso.

  • Mantener su envase original, sellado y en buen estado.

  • Incluir todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original.

Salud 360 E-Store podrá solicitar evidencia (fotografías o videos) para evaluar el caso.

3. Reembolsos por error en el despacho

Si el producto recibido no corresponde al solicitado, el cliente deberá contactarse con nuestro equipo dentro de los 5 días corridos posteriores a la entrega.

Una vez validado el error, Salud 360 E-Store asumirá los costos de retiro y envío del producto correcto o el reembolso correspondiente.

4. Productos no elegibles para reembolso

Por razones de higiene, seguridad y salud, no se aceptan reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad alterado.

  • Suplementos alimenticios consumidos parcial o totalmente.

  • Productos dañados por mal uso o manipulación indebida.

  • Compras realizadas en promociones especiales, ofertas o liquidaciones, salvo falla de fabricación.

5. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la solicitud de reembolso:

  • El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El plazo de devolución del dinero puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago y la entidad bancaria.

Salud 360 E-Store notificará al cliente una vez procesado el reembolso.

6. Costos de envío

  • Si el reembolso se debe a una falla del producto o error de despacho, Salud 360 E-Store asumirá los costos de envío.

  • Si la devolución se debe a razones ajenas a la responsabilidad de la tienda, los costos de envío no serán reembolsables.

7. Contacto

Para solicitar un reembolso o realizar consultas relacionadas con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en Salud 360 E-Store.

Última actualización: Febrero 2026